El Cuadro de Mando Integral
[Incluye Vídeo]
El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral es un Cuadro que Integra la información necesaria para poder mandar, para poder tomar decisiones.
Antecedentes
Como vimos en el post anterior, para que la Estrategia se lleve a cabo sin problemas, debemos disponer de una estructura coherente de “Indicadores Clave” que permitan verificar si los objetivos son alcanzables y cuándo.
Dicha estructura coherente de indicadores la proporciona el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard.
¿Qué es un Cuadro de Mando Integral?
La misma expresión lo dice: es un Cuadro que Integra la información necesaria para poder mandar, para poder tomar decisiones.
Es como el panel de instrumentos de un vehículo que permite visualizar de una manera rápida cómo se está desempeñando el vehículo.
Lo primero que tenemos que tener claro es que no es un Estado Contable y puede presentarse de muchas maneras.
Para su elaboración y presentación es muy habitual emplear hojas de cálculo.
Lo importante es que ha de permitir generar información periódica de carácter predictivo que permita anticiparse.
Un buen Cuadro de Mando Integral debe reflejar la estrategia del negocio y es más que una simple lista de indicadores:
Es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, sujetos al logro de unos compromisos o metas determinadas, medidos con los indicadores de desempeño y respaldados por un conjunto de acciones e iniciativas.
¿Cómo se elabora un Cuadro de Mando Integral?
En el siguiente vídeo se explica cómo se elabora con un ejemplo práctico:
De esta manera, asemeja al panel de instrumentos de un vehículo.
Pensemos que debe reflejar la estrategia del negocio. En nuestro ejemplo, tan solo hemos incluido un objetivo, pero imaginemos que tenemos 11 objetivos repartidos entre las cuatro perspectivas con sus correspondientes indicadores, sus KPIs y sus KGIs.
Concluyendo
Nos permite visualizar rápidamente qué objetivos son los que no están cumpliendo con las expectativas, focalizándonos en ellos, tratando de buscar las causas para proceder a las mejoras. Es la piedra angular de un Sistema de Mejora Continua.
Para que sea útil y esté bien elaborado, hay que conocer la cadena de relaciones causa-efecto que conllevan los distintos objetivos y sus indicadores.
Pero eso lo veremos en el siguiente post.
¡Que todo vaya bien!
